Wiele sklepów stacjonarnych i internetowych a także restauracje, centra handlowe i wiele wiele innych oferuje obecnie programy lojalnościowe. Za uzbieranie pieczątek, odpowiedniej ilości punktów lub za określoną ilość zakupów otrzymujemy rabat lub prezent. Patrząc, jak dużym zainteresowaniem cieszą się tego typu systemy partnerskie warto zastanowić się nad założeniem go u siebie. To pozytywnie wpłynie na rozpoznawalność marki, zwiększy aktywność klientów i wpłynie na zyski firmy.
Spis treści:
Co to jest program partnerski?
Program partnerski inaczej zwany lojalnościowym to narzędzie, którego zadaniem jest zbudowanie relacji z klientem poprzez nagradzanie go za wykonanie określonych działań, co pozytywnie wpływa na zyski firmy. Dzięki takiemu systemowi możemy zdobyć nowych klientów i zatrzymać ich na dłużej. Nie wolno mylić programów partnerskich, które generują stały dochód i dłuższe zaangażowanie klienta z czasowymi promocjami.
Jak stworzyć program lojalnościowy?
Chcąc stworzyć przynoszący zyski program lojalnościowy, który jednocześnie spodoba się klientom trzeba zastanowić się nad kilkoma aspektami.
Po pierwsze, jaki cel chcemy uzyskać? Z reguły tworząc program lojalnościowy nie chodzi tylko o pieniądze, ale o inne kwestie równie ważne dla firmy, jakie możemy uzyskać. Każda firma może mieć inne intencje np. wzrost sprzedaży, zdobycie danych o klientach, dotarcie do nowych klientów, poprawa wizerunku itd. Dzięki programom partnerskim mamy możliwość zebrać dane o klientach, ich preferencjach, a tego typu informacje są bardzo cenne w kontekście przyszłych kampanii marketingowych.
Określenie grupy docelowej w programie lojalnościowym
Kolejną ważną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jest ustalenie naszej grupy docelowej. Z reguły wiąże się ona z wcześniej ustalonymi celami, jednakże niejednokrotnie chcemy zdobyć nowych klientów z innych segmentów. Przykładowo chcemy się skupić na dotarciu do grupy młodych rodziców, którzy za zbieranie punktów w programie będą mogli wybrać rzeczy dla dziecka. Możemy skupić się na starszych, aktywnych osobach, które z kolei jako nagrodę otrzymają bilety na basen, do teatru lub na masaż. Wybranie odpowiedniej grupy odbiorców jest bardzo ważne, bo koszty pozyskania nowych użytkowników są wyższe aniżeli utrzymanie obecnych.
Warunki systemu lojalnościowego – regulamin
Wymogi i zasady systemu partnerskiego muszą być jasno określone. To bardzo istotna kwestia, bo jeśli użytkownik nie będzie wiedział lub błędnie zrozumie, co musi zrobić, żeby otrzymać nagrodę taka akcja promocyjna nie ma sensu. Możemy zaproponować różne formy systemów lojalnościowych np. zbieranie punktów lub nagradzanie za długi staż w programie itd. Punkty klient może zdobyć za wydanie odpowiedniej sumy w sklepie lub za ilość transakcji. Ważne, żeby nagrody, które proponujemy były atrakcyjne i limity ich otrzymania nie były zbyt wygórowane. Możemy zaproponować klientom członkostwo w programie partnerskim za określoną opłatą. Dzięki temu użytkownicy będą mieć dostęp do dodatkowych rabatów, darmowej przesyłki, czy dostępności produktów przed innymi klientami.
Korzyści programu lojalnościowego
Program lojalnościowy nie tylko zwiększa zaangażowanie klientów, ale również przynosi wiele korzyści firmie. Jedną z głównych korzyści jest budowanie więzi z klientami poprzez nagradzanie ich za lojalność. Klienci, którzy uczestniczą w programie lojalnościowym, często wracają do firmy, aby zbierać punkty lub korzystać z rabatów, co przekłada się na stałe przychody dla firmy. Ponadto, program lojalnościowy pozwala firmie pozyskać cenne informacje o preferencjach i zachowaniach klientów, co może być wykorzystane do lepszego dopasowania oferty.
Promocja programu lojalnościowego
Aby program lojalnościowy odniósł sukces, konieczna jest skuteczna promocja. Firma powinna zadbać o odpowiednią komunikację z klientami, informując ich o możliwościach uczestnictwa w programie i korzyściach z niego wynikających. Promocja programu lojalnościowego może być prowadzona za pomocą różnych kanałów, takich jak strona internetowa, media społecznościowe, newslettery czy plakaty w sklepach stacjonarnych.
Monitorowanie i optymalizacja programu
Monitorowanie efektywności programu lojalnościowego jest kluczowe dla jego sukcesu. Firma powinna regularnie analizować dane dotyczące uczestnictwa klientów, ilości zdobytych punktów oraz wykorzystywanych nagród. Na podstawie tych danych można wprowadzać optymalizacje, takie jak zmiana nagród, promocje czy warunki uczestnictwa, aby program był bardziej atrakcyjny dla klientów i przynosił większe zyski firmie.
Podsumowanie
Program lojalnościowy jest skutecznym narzędziem budowania relacji z klientami i zwiększania zysków firmy. Poprzez nagradzanie klientów za lojalność, firma może zyskać nowych klientów, zatrzymać obecnych oraz pozyskać cenne informacje o preferencjach klientów. Ważne jest odpowiednie zaplanowanie i promocja programu lojalnościowego, a także regularne monitorowanie i optymalizacja, aby program przynosił oczekiwane rezultaty.
Dodaj komentarz