Kategorie: Pozycjonowanie / Google Ads / Marketing / Narzędzia dla firm / Content Marketing / Social Media / WordPress

VD / Blog / Marketing / Marketing konwersacyjny w promocji firmy


Marketing konwersacyjny w promocji firmy



5 maja 2021 (Zaktualizowano: 27 grudnia 2024) 6-8 min. czytania

W związku z ogromną konkurencją konieczne jest budowanie relacji z użytkownikami, dowiedzenie się jakie mają potrzeby i spełnienie ich. Celem nowoczesnego marketingu jest wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klientów.

Co to jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny (ang. conversational commerce lub conversational marketing) to wszelkiego rodzaju działania, które skupiają się na stworzeniu kontaktu z użytkownikami, czego rezultatem będzie sprzedaż produktów lub usług. Naszym zadaniem jest przeprowadzenie skutecznej rozmowy internetowej np. za pomocą chatu w celu osiągnięcia konwersji. Mamy do pomocy różne kanały dotarcia do klientów. Ważne, że możemy się kontaktować z kilkoma użytkownikami w tym samym momencie, dlatego niezbędne będzie wprowadzenie do obsługi pewnej automatyzacji.

Narzędzia stosowane w marketingu konwersacyjnym

Tak, jak wspominaliśmy wcześniej w marketingu konwersacyjnym konieczna jest automatyzacja systemów komunikacji. Możemy skorzystać z różnych narzędzi m.in. chatbotów, chatboxów, komunikatorów typu WhatsApp lub Messenger, sms-ów, e-maili, live chatów, rozmowy wideo lub transmisji na żywo. W związku z tym, że użytkownicy wymagają natychmiastowej odpowiedzi na zadane pytania trzeba się zastanowić, które narzędzia do komunikacji wybierzemy. Nie można zdecydować się na wszystko, bo później będziemy mieć problem z bieżącą obsługą wielu kanałów. Decydując się na konkretne systemy nie można zapomnieć, że powinny one być kompatybilne ze sobą i zachowywać ciągłość korespondencji. Dobrze, gdy klient może wrócić do rozmowy, żeby ją kontynuować lub jeszcze raz zapoznać się z jej treścią.

Przeczytaj również  Co to jest newsletter?

Pozycjonowanie stron ⇒ sprawdź, jak pomożemy Ci zwiększyć liczbę zapytań dzięki Google.

Poproś o ofertę na współpracę →

lub zadzwoń: tel. 515 280 209

Marketing konwersacyjny w praktyce

Jeśli chcemy żeby komunikacja z naszą firmą była na wysokim poziomie samo umieszczenie na stronie wtyczki Messengera nie wystarczy. Konieczne jest odpowiednie zaplecze. Kontakt z naszymi pracownikami powinien być możliwy cały czas bez względu na porę dnia i dzień tygodnia. Odpowiedź musi być natychmiastowa, nikt nie będzie czekać pół godziny tylko wyjdzie z naszej strony i poszuka odpowiedzi u konkurencji i tam dokona zakupu. To często wiąże się z przeprowadzaniem naraz kilku rozmów, a do tego najlepiej nadają się różnego rodzaju boty. Automaty prowadzą naraz kilka rozmów i co najważniejsze udzielają odpowiedzi nawet w nocy. Oczywiście nie są wstanie odpowiedzieć na wszystkie pytania, jednakże poradzą sobie z najczęściej zadawanymi. Ważne, żeby zdania były naturalne, krótkie i wyczerpujące. Warto wykorzystać odpowiedni system CRM do zbierania najważniejszych danych. To skróci czas oczekiwania na odpowiedź, bo możemy wcześniej przygotować się na różne warianty pytań. Ważna jest też ciągłość rozmowy, o której pisaliśmy już wcześniej. Klient nie musi drugi raz wyjaśniać problemu, a to znacznie skraca i upraszcza proces komunikacji.

Korzyści marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny pozytywnie wpływa na tworzenie relacji z klientami i na wizerunek brandu. Dzięki niemu zapewnimy lepszą jakość obsługi, wprowadzimy wygodną i szybką formę komunikacji z użytkownikami, a także poznamy ich potrzeby. Każdy przedsiębiorca zdaje sobie sprawę, że zadowolony klient z pewnością do nas wróci, a może również poleci nasze usługi znajomym.

Przeczytaj również  Jak otworzyć sklep na Facebooku?

Zalety marketingu konwersacyjnego

Jedną z kluczowych zalet marketingu konwersacyjnego jest możliwość personalizacji komunikacji z klientami. Dzięki analizie danych i zachowań użytkowników możemy dostosować nasze odpowiedzi i propozycje do ich indywidualnych potrzeb. To sprawia, że nasza oferta staje się bardziej atrakcyjna i skuteczniejsza, co przekłada się na zwiększoną konwersję i lojalność klientów.

Kolejną korzyścią jest możliwość szybkiego reagowania na zapytania i problemy klientów. Dzięki automatyzacji procesu komunikacji możemy udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, nawet gdy nie ma dostępnych pracowników. To pozwala na zachowanie wysokiej jakości obsługi klienta i budowanie pozytywnego wizerunku firmy jako profesjonalnego i dostępnego partnera.

Wskazówki dla efektywnego marketingu konwersacyjnego

Aby skutecznie wykorzystać marketing konwersacyjny, warto zadbać o odpowiednie szkolenie pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta. Muszą oni być przygotowani do prowadzenia rozmów w sposób profesjonalny, skuteczny i empatyczny. Warto również regularnie monitorować jakość komunikacji i zbierać opinie klientów, aby stale doskonalić procesy i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb i oczekiwań.

Kolejną istotną wskazówką jest dbanie o spójność komunikacji na wszystkich dostępnych kanałach. Bez względu czy klient kontaktuje się z nami przez chat, e-mail, telefon czy media społecznościowe, powinien otrzymać jednolitą i klarowną odpowiedź. To buduje zaufanie i pozytywne relacje z klientami, co jest kluczowe dla długotrwałego sukcesu firmy.


Dodaj coś od siebie i zostaw komentarz na temat "Marketing konwersacyjny czym jest i jak go wykorzystać?"

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *