Jak tracimy klientów w sklepie internetowym?

Co ma wpływ na to, że niektóre sklepy internetowe mają dużo klientów, a inne ich tracą lub nie mogą się w ogóle przebić w gąszczu konkurencji. Co trzeba poprawić, żeby zwiększyć zyski? Jeżeli twój sklep internetowy przynosi coraz mniejsze dochody, to powinna zapalić ci się czerwona lampka ostrzegawcza.

Właścicielom sklepów internetowych powinno zależeć przede wszystkim na jak największej sprzedaży swoich produktów. Kolejnym, krokiem jest oferowanie sprawdzonych towarów i rozwijanie swojej oferty. Po trzecie istotne jest budowanie relacji z klientami, bo powracający użytkownicy będą przynosić duże zyski. Niestety sklepy internetowe, które są źle przygotowane do obsługi użytkowników będą traciły zainteresowanie zakupem.

Co warto poprawić, żeby zwiększyć liczbę klientów?

• Karta produktów powinna być czytelna, każdy produkt musi mieć szczegółowy i atrakcyjny opis. Należy w nim umieścić słowa kluczowe, których może szukać potencjalny klient. Jeżeli można to trzeba podać informacje dotyczące m.in. wielkości, koloru, składu, instrukcji, zastosowania itd. Dokładne opisanie produktu zwiększa szansę na sprzedaż. Ważne są też ładne zdjęcia, najlepiej z każdej strony. Nie każdy czyta opisy, ale zdjęcie obejrzą wszyscy. Jeśli zaprezentowanie produktu nie będzie atrakcyjne, to użytkownik po prostu poszuka go w innym konkurencyjnym sklepie. Musimy wpłynąć na reakcję klienta, najpierw przyciągnąć jego uwagę do produktu, potem go zainteresować i przekonać, że produkt mu się przyda i zaspokoi jego potrzeby, a na końcu zachęcić do działania, czyli dokonania zakupu.

• Nie ma nic gorszego niż powolne ładowanie strony. Użytkownicy są przyzwyczajeni do szybkich i efektywnych rozwiązań, jeśli strona wolno się otwiera, a zdjęcia wczytują się z opóźnieniem możemy być pewni, że internauta poszuka innego sklepu.

• Jeśli na przykład aktualizujesz wtyczkę wgrywasz nowe narzędzie na stronie sprawdź koniecznie czy nie wpłynęło to na pracę strony. Bardzo często z pozoru błaha zmiana wpływa negatywnie na coś innego i może spowolnić stronę. Po każdej poprawce przetestuj swój sklep, sprawdź najważniejsze ścieżki, które prowadzą do konwersji, posprawdzaj czy nic nie utrudnia sprzedaży.

• Zadbaj o zbudowanie zaufania, bo wielu Polaków boi się nadal zakupów w internecie. Strona musi posiadać certyfikat SSL, bo inaczej Google wyświetli taką informację „Połączenie nie jest prywatne”. To na pewno nie zachęci to odwiedzenia strony. Nie wysyłaj hasła do konta w treści maila do klienta. Internauci dbający o bezpieczeństwo nie będą zadowoleni z takiego postępowania.

• Mapa strony jest również bardzo ważna, żeby klienci mogli szybkim i prostym sposobem mieć dostęp do wszystkich produktów w sklepie. Jeśli w logiczny sposób zaplanujesz kategorie na stronie łatwiej będzie odnaleźć poszukiwany produkt.

• Warto prowadzić bloga, bo użytkownicy czasem nie mogę podjąć decyzji, potrzebują porównać produkty, dowiedzieć się o nich więcej. To ważne, żeby mogli z twojej strony zasięgnąć informacji, bo gdy poszukają jej gdzie indziej mogą już nie wrócić do sklepu. Jeśli klienci będą cię mieć za specjalistę to szansa, że dokonają zakupu jest większa.

Warto również zwrócić uwagę na to, jak prezentuje się strona główna sklepu internetowego. Powinna być przejrzysta, estetyczna i łatwa w nawigacji. Klienci powinni od razu wiedzieć, gdzie znajdują się poszukiwane produkty, a proces zakupowy powinien być intuicyjny i szybki. Niezwykle istotne jest również to, aby strona była responsywna, czyli dostosowana do wyświetlania na różnych urządzeniach, takich jak komputery, tablety czy smartfony.

Kolejnym czynnikiem, który może wpłynąć na utratę klientów, jest brak różnorodności w metodach płatności. Im więcej opcji zapłaty oferuje sklep internetowy, tym większa szansa na zadowolenie klienta. Niektórzy preferują płatność kartą, inni wolą przelew tradycyjny lub płatność za pobraniem. Dlatego warto zadbać o to, aby każdy mógł wybrać dla siebie najwygodniejszą formę.

Nie bagatelizuj również roli opinii i recenzji produktów. Klienci coraz częściej sprawdzają opinie innych użytkowników przed dokonaniem zakupu. Dlatego warto zachęcać swoich klientów do zostawiania opinii na temat zakupionych produktów. Pozytywne komentarze sprawią, że inni z pewnością chętniej zdecydują się na zakup.

W dzisiejszych czasach dużą rolę odgrywa także marketing internetowy. Warto inwestować w reklamę online, tak aby dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych klientów. Kampanie reklamowe w mediach społecznościowych czy Google Ads mogą przynieść wymierne efekty i zwiększyć ruch na stronie sklepu.