Kategorie: Pozycjonowanie / Google Ads / Marketing / Narzędzia dla firm / Content Marketing / Social Media / WordPress

VD / Blog / Marketing / Marketing doświadczeń – co to jest?


Marketing doświadczeń – co to jest?



18 listopada 2021 (Zaktualizowano: 27 grudnia 2024) 6-8 min. czytania

Gdyby ktoś powiedział, że w marketingu chodzi tylko o to, żeby sprzedać produkt – to najprawdopodobniej usłyszałby, że nie rozumie marketingu. W dzisiejszych czasach klientom nie wystarczają same zalety produktu lub niższe ceny. Odbiorcy naszych dóbr chcą być dopieszczeni, czuć kontakt z markami i przeżywać wobec tego doświadczenia. Najlepiej żeby były one dobre. Wobec tego pojawia się zagadnienie marketingu doświadczeń.

Czym jest marketing doświadczeń?

W marketingu doświadczeń chodzi o to, że nie skupiamy się na dobrej jakości naszego produktu (dzisiaj jest to wymagane), a na całej otoczce z nim związanej. Co to znaczy? Będziemy przedstawiać nasz produkt w taki sposób, żeby konsumenci zauważyli, że wraz z produktem kupują doświadczenia, np. emocje, wspólne wartości, historie, przeżycia itp. 

To wszystko sprawia, że odbiorcy nawiązują więź z marką. Zapamiętują ją lepiej i przywiązują się do niej, ponieważ kontakt z nią wiązał się z przeżyciem jakiegoś doświadczenia. Przecież lepiej zapamiętasz wycieczkę, na której się dobrze bawiłeś, niż taką gdzie poza korkami i głodem nic nie było, prawda?


Pozycjonowanie stron ⇒ sprawdź, jak pomożemy Ci zwiększyć liczbę zapytań dzięki Google.

Poproś o ofertę na współpracę →

lub zadzwoń: tel. 515 280 209

Najważniejsze cechy marketingu doświadczeń

Aby zdać sobie lepiej sprawę z tego czym jest marketing doświadczeń, nie trzeba szukać wymyślnych przykładów. Przywołać można reklamy Crunchips – nie mówią o tym, jak bardzo dobre są produkty firmy, ale wskazują, że jeśli “jest Crunchips, to jest impreza”. Twórcy skupiają się więc na doświadczeniach odbiorców, nie na swoim produkcie. Jak to wszystko poukładać? Marketing doświadczeń charakteryzuje się m.in.:

  • Zrozumieniem konsumentów – nie dokonujemy ich uprzedmiotowienia, a zdajemy sobie sprawę, że są to jednostki myślące i samostanowiące. Grupują się, gdy posiadają jakiś wspólny mianownik jak wartości lub przekonania. Od strony marketerów, są to grupy odbiorców/docelowe.
  • Emocje – marketing doświadczeń będzie skupiał się na uczuciach odbiorców, aby lepiej zapadać w pamięć. Nie ma tu miejsca na logikę (przynajmniej przesadną), dane statystyczne itp.
  • Różnorodność działań – nie ma utartego schematu w marketingu doświadczeń. Czerpać z niego może reklama Crunchips, ale również Coca-Coli, Lego, Nałęczowianki. Wykorzystuje się różne narzędzia i metody tylko po to, aby osiągnąć cel.

To właśnie wyróżnia marketing doświadczeń i stanowi całą wspomnianą już otoczkę produktu, co jest najważniejszym i najbardziej podstawowym jego założeniem.

Kanały komunikacji w marketingu doświadczeń

Stawiając na doświadczenia w swojej strategii marketingowej, odchodzimy od utartej koncepcji komunikacji; klient-marka. W marketingu doświadczeń, chcemy zbudować model obustronnej, nieprzerwanej komunikacji. Standardowe formy reklamy są tutaj tylko dodatkiem. W marketingu doświadczeń będziemy wykorzystywać głównie:

  • Marketing szeptany – zastanów się, ile razy sprawdzasz opinie innych lub pytasz się o zdanie znajomych na temat jakiegoś produktu, przed dokonaniem zakupu? Dzięki marketingowi doświadczeń, wieści o przeżyciach w drodze pantoflowej, będą same napędzać zainteresowanie odbiorców Twoimi produktami.
  • Grywalizacja – o tym, że jest to doskonały sposób na zaangażowanie odbiorców – już doskonale wiemy. Różne gry, zabawy, konkurencje, świetnie nadają się do kreowania doświadczeń u konsumentów.
  • Marketing ambientowy – niekonwencjonalność to najlepsze słowo do opisania tego rodzaju działań. Najważniejsze w kontekście marketingu doświadczeń jednak jest to, że ambient marketing pozwala na interakcję z konsumentem, a dzięki temu już łatwo można tworzyć doświadczenia odbiorców.
Przeczytaj również  Real Time Marketing – na czym polega?

Przykłady zastosowań marketingu doświadczeń

W gruncie rzeczy, jest ich bardzo wiele, a część znanych zastosowań zdążyła już paść w tekście. Warto jednak przyjrzeć się prawdziwym majstersztykom marketingu doświadczeń, a będą to m.in.:

  • Pepsi

Akcja “Wyzwanie smaku Pepsi” była przeprowadzona na całym świecie. W Polsce ambasadorem kampanii został Filip Chajzer. Ludzie byli częstowani napojami w dwóch kubkach (jeden z Coca-Colą, drugi z Pepsi), które nie były podpisane. To odbiorcy decydowali co im bardziej smakuję. Akcję przyjęto z wielkim entuzjazmem. Nie było sensu skupiać się na cechach produktu, więc postanowiono na doświadczenia i był to bardzo dobry wybór.

  • Red Bull

Akcję skoku ze stratosfery Felixa Baumgartnera, czy zjazd Andrzeja Bargiela na nartach z K2, są powszechnie znane. Ich sponsorowaniem zajął się Red Bull, dzięki czemu marka na dobre zaczęła się kojarzyć odbiorcą z adrenaliną, przygodą, przełamywaniem własnych barier itp. Napojów energetycznych jest całe mnóstwo, ciężko wyróżnić np. jakiś szczególny smak. Dlatego warto jest postawić na wizerunek marki, a także na jej archetyp. To właśnie Red Bull zrobił wielki szum wokół tych wydarzeń i zapisał się w pamięci odbiorców.

  • Żywiec

Przykładów marketingu doświadczeń nie brakuje na naszym rodzimym rynku. “Męskie Granie” przecież nie skupia się na promocji piwa Żywiec, a stawia wprost na doświadczenia odbiorców, którzy uczestniczą w koncertach, otrzymują radiowe przeboje itp. W rankingu najlepszych pomysłów na marketing doświadczeń, “Męskie Granie” na pewno zajmuje wysokie miejsce.

Podsumowanie

W obecnych czasach przeżywanie różnego rodzaju doświadczeń jest dla wszystkich na wagę złota. To dzięki nim tworzymy wspomnienia i zapamiętujemy je na lata. Marketerzy na całym świecie dostrzegli ten wątek i zdecydowali się go wykorzystywać. Dlatego w marketingu doświadczeń, nie skupiamy się na promocji produktu, a na doświadczeniach naszych odbiorców. Można powiedzieć, że jest to założenie podobne do tego co reprezentuje w sieci Google – to użytkownicy są najważniejsi.

Marketing doświadczeń to strategia, która skupia się na tworzeniu pozytywnych i niezapomnianych doświadczeń dla klientów podczas interakcji z marką. W dobie rosnącej konkurencji i coraz większej liczby dostępnych produktów, firmy muszą się wyróżnić i zbudować silne więzi emocjonalne z klientami. Dlatego coraz większą rolę odgrywa nie tylko sam produkt, ale także całe doświadczenie z nim związane.

Jednym z kluczowych elementów marketingu doświadczeń jest personalizacja. Firmy starają się tworzyć indywidualne doświadczenia dla swoich klientów, dostosowane do ich potrzeb, preferencji i zachowań. Dzięki temu klient czuje się doceniony i ważny, co zwiększa lojalność wobec marki. Przykładem personalizacji może być wysyłanie spersonalizowanych ofert promocyjnych lub zaproszenie klienta na wydarzenie specjalnie dla niego.

Kolejnym istotnym elementem marketingu doświadczeń jest zaangażowanie klienta. Firmy starają się angażować klientów w interakcje z marką, aby tworzyć silne więzi i budować lojalność. Przykłady takiego zaangażowania to udział klientów w konkursach, akcjach charytatywnych, czy nawet w procesie tworzenia produktu. Dzięki temu klient czuje się częścią marki i ma poczucie wpływu na jej rozwój.

Ważnym aspektem marketingu doświadczeń jest także ciągłe doskonalenie oferty i interakcji z klientem. Firmy muszą monitorować opinie i reakcje klientów, aby stale dostosowywać swoje działania do zmieniających się potrzeb i oczekiwań. Tylko w ten sposób można zapewnić klientom niezapomniane doświadczenia i budować trwałe relacje z nimi.

Podsumowując, marketing doświadczeń to nie tylko sprzedaż produktu, ale przede wszystkim budowanie relacji z klientami poprzez tworzenie pozytywnych i niezapomnianych doświadczeń. Firmy, które skupiają się na personalizacji, zaangażowaniu klienta i ciągłym doskonaleniu oferty, mają szansę na budowanie silnej pozycji na rynku i lojalność klientów.

Przeczytaj również  IP Box - co to jest?

Znaczenie marketingu doświadczeń

Marketing doświadczeń ma ogromne znaczenie w obecnych czasach, gdy konkurencja na rynku jest coraz większa, a klienci mają coraz większe oczekiwania. Dzięki skupieniu się na tworzeniu pozytywnych doświadczeń, firmy mogą wyróżnić się na tle innych i budować silne relacje z klientami. Klienci, którzy doświadczają pozytywnych emocji i przeżyć związanych z marką, często stają się lojalnymi ambasadorami marki, polecając ją innym.

Personalizacja doświadczeń

Jednym z kluczowych elementów marketingu doświadczeń jest personalizacja. Dzięki analizie danych i zachowań klientów, firmy mogą dostosować ofertę i komunikację do indywidualnych potrzeb i preferencji każdego klienta. Personalizacja pozwala na lepsze zrozumienie klienta i budowanie silniejszych więzi z marką. Klienci czują się bardziej docenieni i zauważeni, co przekłada się na większą lojalność i zaangażowanie.

Zaangażowanie klienta

W marketingu doświadczeń istotne jest zaangażowanie klienta w interakcje z marką. Firmy stawiają na tworzenie aktywności, które angażują emocjonalnie klientów i sprawiają, że czują się one częścią marki. Działania takie jak konkursy, wydarzenia specjalne czy akcje charytatywne pozwalają klientom na zaangażowanie się w markę i budowanie pozytywnych doświadczeń. Zaangażowani klienci są bardziej lojalni i chętniej polecają markę innym.

Ciągłe doskonalenie oferty

Marketing doświadczeń wymaga ciągłego monitorowania opinii i reakcji klientów, aby dostosowywać ofertę i działania do ich potrzeb i oczekiwań. Firmy powinny być otwarte na feedback klientów i gotowe do wprowadzania zmian, które sprawią, że doświadczenia z marką będą jeszcze lepsze. Ciągłe doskonalenie oferty pozwala firmom utrzymać konkurencyjność i budować trwałe relacje z klientami.

Podsumowanie

Jednym z kl

Marketing doświadczeń to nie tylko o sprzedaży produktu, ale przede wszystkim o budowaniu trwałych relacji z klientami poprzez tworzenie pozyty

Marketing doświadczeń to strategia, która skupia się na tworzeniu pozytywnych i niezapomnianych doświadczeń dla klientów podczas interakcji z marką. W dobie rosnącej konkurencji i coraz większej liczby dostępnych produktów, firmy muszą się wyróżnić i zbudować silne więzi emocjonalne z klientami. Dlatego coraz większą rolę odgrywa nie tylko sam produkt, ale także całe doświadczenie z nim związane.

Jednym z kluczowych elementów marketingu doświadczeń jest personalizacja. Firmy starają się tworzyć indywidualne doświadczenia dla swoich klientów, dostosowane do ich potrzeb, preferencji i zachowań. Dzięki temu klient czuje się doceniony i ważny, co zwiększa lojalność wobec marki. Przykładem personalizacji może być wysyłanie spersonalizowanych ofert promocyjnych lub zaproszenie klienta na wydarzenie specjalnie dla niego.

Kolejnym istotnym elementem marketingu doświadczeń jest zaangażowanie klienta. Firmy starają się angażować klientów w interakcje z marką, aby tworzyć silne więzi i budować lojalność. Przykłady takiego zaangażowania to udział klientów w konkursach, akcjach charytatywnych, czy nawet w procesie tworzenia produktu. Dzięki temu klient czuje się częścią marki i ma poczucie wpływu na jej rozwój.

Ważnym aspektem marketingu doświadczeń jest także ciągłe doskonalenie oferty i interakcji z klientem. Firmy muszą monitorować opinie i reakcje klientów, aby stale dostosowywać swoje działania do zmieniających się potrzeb i oczekiwań. Tylko w ten sposób można zapewnić klientom niezapomniane doświadczenia i budować trwałe relacje z nimi.

Znaczenie marketingu doświadczeń

Marketing doświadczeń ma ogromne znaczenie w obecnych czasach, gdy konkurencja na rynku jest coraz większa, a klienci mają coraz większe oczekiwania. Dzięki skupieniu się na tworzeniu pozytywnych doświadczeń, firmy mogą wyróżnić się na tle innych i budować silne relacje z klientami. Klienci, którzy doświadczają pozytywnych emocji i przeżyć związanych z marką, często stają się lojalnymi ambasadorami marki, polecając ją innym.

Personalizacja doświadczeń

Jednym z kl


Dodaj coś od siebie i zostaw komentarz na temat "Marketing doświadczeń - co to jest?"

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *