Kategorie: Pozycjonowanie / Google Ads / Marketing / Narzędzia dla firm / Content Marketing / Social Media / WordPress

VD / Blog / Marketing / Co to jest service design?


Co to jest service design?



24 czerwca 2021 (Zaktualizowano: 27 grudnia 2024) 6-8 min. czytania

Masz sklep internetowy i chciałbyś zoptymalizować swoje usługi w taki sposób, żeby były przyjazne klientom? W tym może ci pomóc pojęcie service design, czyli projektowanie usług. Możemy je wykorzystać zarówno w sprzedaży jednorazowej, jak i pod stałych klientów. Sprawdźmy, co to właściwie jest i w jaki sposób możemy to wykorzystać w e-commerce?

Co to jest service design?

Wedle definicji service design to optymalizowanie obecnych już usług w sklepie oraz przygotowywanie nowych w różnych aspektach np. komunikacji, celach biznesowych, rozwoju biznesowego, kontaktów konsumentów ze sklepem, wyglądu tych elementów, które mają styczność z użytkownikami itp. Konieczne jest współdziałanie różnych ekspertów z przeróżnych dyscyplin np. reklama, design, UX, biznes, technologia itd. Celem, jaki chcemy osiągnąć jest stworzenie wytycznych w postaci projektu, szkicu, zestawienia itd., które są konieczne do przeprowadzenia koniecznych zmian.

Co daje wdrożenie service design?

Przede wszystkim musimy podkreślić, że service design ma na celu zmianę podejścia do sprzedaży. Service design ma za zadanie stworzyć taką usługę, która będzie skuteczna dla firmy i jednocześnie wpłynie na pozytywne odczucia klientów. W service design nie chodzi o sprzedaż samą w sobie, naszym celem jest jej pomóc dzięki wykorzystaniu właściwych narzędzi i strategii co w konsekwencji ostatecznie wpływa na zadowolenie użytkowników z całej procedury kontaktu z firmą tzn. od chwili wejścia na stronę aż do otrzymania zakupionego produktu. Naszym zadaniem jest usprawnienie komunikacji ze stałymi, jaki i nowymi klientami.

Przeczytaj również  Content Marketing - Co to jest i jak go wykorzystać?

Pozycjonowanie stron ⇒ sprawdź, jak pomożemy Ci zwiększyć liczbę zapytań dzięki Google.

Poproś o ofertę na współpracę →

lub zadzwoń: tel. 515 280 209

Jakie są skutki niewdrożenia service designu?

Jeśli nie zdecydujemy się na wdrożenie service designu to może dojść do kłopotów z jasną komunikacją, co z kolei wpływa na dezorientację klientów. Nie dowiemy się, na jakim etapie dochodzi do wątpliwości, niejasności, problemów z użytecznością, niezadowolenia i niespełnienia oczekiwań klientów. Często wydaje się nam, że nasza firma gwarantuje bardzo dobre customer experience, jednakże nie jest to zgodne z rzeczywistością, bo nasi konsumenci tego nie potwierdzają.

Na czym skupia się service design w odniesieniu do podejścia?

1. Podejście całościowe – naszym celem jest pokazać firmę, jako jeden dobrze działający organizm. Nie rozdzielamy jej na osobne czynniki, dla klienta to jeden holistycznie działający system. Z punktu widzenia service design musimy niestety niejako wydzielić najważniejsze części, żeby móc w każdej z nich zaproponowanie niezbędne zmiany i konieczne kodyfikacje. Należy jednak pamiętać, że wszystkie elementy muszą być ze sobą spójne.

2. Klient jest w centrum uwagi – chodzi tutaj o to, że naszym celem nie jest wyłącznie zaspokojenie samych potrzeb odbiorcy. Musimy zadbać również o wysoką jakość proponowanych usług jeszcze przed dokonaniem transakcji, w jej trakcie i po jej zakończeniu. W tym kontekście niezwykle ważna staje się funkcjonalność, przekaz oraz forma.

Przeczytaj również  Organizacja konkursów w social mediach - jak przeprowadzić?

Przykłady service design w praktyce

Jednym z przykładów udanego wdrożenia service design może być aplikacja mobilna popularnego sklepu odzieżowego. Dzięki odpowiedniemu zaprojektowaniu interfejsu użytkownika, łatwo dostępnym informacjom o produktach, szybkiemu procesowi zakupowemu oraz efektywnej obsłudze klienta, firma zyskała zadowolonych użytkowników i zwiększyła swoją sprzedaż. Wdrożenie service design pozwoliło na poprawę doświadczenia zakupowego klientów oraz budowanie lojalności wobec marki.

Jak zacząć z service design?

Jeśli chcesz zacząć korzystać z service design w swoim biznesie, warto zacząć od zrozumienia potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Przeprowadź badania rynkowe, analizę konkurencji i zbierz opinie od swoich obecnych klientów. Następnie warto współpracować z profesjonalistami z różnych dziedzin, aby stworzyć kompleksowy plan działania. Pamiętaj, że service design to proces, który wymaga ciągłego doskonalenia i dopasowywania się do zmieniających się potrzeb rynku.

Podsumowanie

Service design to nie tylko projektowanie usług, ale kompleksowy proces optymalizacji doświadczenia klienta. Poprawiając interakcje z klientami, budujemy lojalność, zwiększamy sprzedaż i tworzymy pozytywny wizerunek marki. Dlatego warto zainwestować czas i środki w wdrożenie service design w swoim biznesie, aby osiągnąć sukces na rynku e-commerce.


Dodaj coś od siebie i zostaw komentarz na temat "Projektowanie usług - co to jest Service Design?"

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *