Badanie potrzeb klienta, czyli Design Thinking

Chcąc założyć własny biznes warto zapoznać się z pojęciem Design Thinking. Często wpadamy na ciekawe z naszego punktu widzenia pomysły, które jednak nie przyniosą zysku, bo nie znajdziemy zainteresowanego kupnem klienta. Takie niesprawdzone pomysły mogą kosztować nas wiele czasu i pieniędzy. Warto więc dowiedzieć się, jakie są faktyczne potrzeby odbiorców.

Badanie potrzeb klientów – czym jest właściwie?

Obecnie mamy dostęp do wielu ciekawych narzędzi i analiz, które pomogą nam zapoznać się z potrzebami klientów. Z reguły chodzi o określoną grupę docelową, ale w niektórych branżach jest możliwe dotarcie do konkretnej jednostki. Dzięki wykorzystaniu m.in. narzędzi analitycznych, metod jakościowych i ilościowych możemy uniknąć wydatków na usługi i produkty, których nikt nie potrzebuje. Oczywiście możemy spotkać model biznesowy, który zakłada, że najpierw powstaje produkt, a dopiero potem sztucznie kreujemy na niego zapotrzebowanie. Odwrotną strategią jest Design Thinking, który mówi o tym, że najpierw musimy poznać i określić potrzeby klientów i je zaspokoić oraz dowiedzieć się, jakie występują problemy i je zlikwidować. Przygotowanie odpowiedniego produktu jest elementem końcowym.

Design Thinking

Pojęcie Design Thinking to myślenie projektowe, ma swoje początki w latach 80 i 90 na Uniwersytecie Stanfords. Obecnie wykorzystuje się je na całym świcie, a kojarzone jest przede wszystkim z Doliną Krzemową. To istotny model biznesowy, który ma za zadanie zbadać potrzebę klientów w taki sposób, żeby na podstawie wyciągniętych konkluzji przygotować innowacyjne rozwiązania. Design Thinking bazując na podejściu projektowym opiera się na 5 etapach działania: empatii, zdefiniowaniu problemów, tworzeniu rozwiązań, generowaniu prototypów i testowaniu.

Potrzeby w Design Thinking

Podczas pierwszej fazy musimy się przede wszystkim dowiedzieć, jakie są potrzeby klienta i jakie ewentualne trudności może mieć odbiorca. Mając te informacje możemy przejść do kolejnego etapu, czyli zdefiniowania i uporządkowania otrzymanych informacji. Teraz należy zastanowić się nad danymi i wysnuć odpowiednie wnioski. Wszystkie nasze poczynania muszą brać pod uwagę dane, jakie wcześniej zebraliśmy. Praca w taki sposób zapewni otrzymanie odpowiedzi na faktyczne pytania i zagadnienia, a nie tylko to co nam się wydaje. Dzięki temu nie dojdzie do sytuacji, że coś co przygotujemy nie będzie potrzebne, czyli nie przynoszące zysków.

Na czym polega Design Thinking?

Design Thinking polega na braniu pod uwagę potrzeb naszego przyszłego klienta od samego początku, jeszcze zanim produkt powstanie. W związku z tym końcowy odbiorca musi brać udział w projektowaniu i tworzeniu. To jego potrzeby są najważniejsze i muszą zostać zaspokojone. W jaki sposób dotrzeć do odbiorcy i go zrozumieć? Musimy wziąć pod uwagę, jak zachowują się odbiorcy, jaki mają stosunek odnośnie danych, w jaki sposób postępują w danym przypadku i musimy się dowiedzieć co ich motywuje do działania, do osiągnięcia zamierzonego celu.

Korzyści Design Thinking

Jedną z głównych korzyści wynikających z zastosowania Design Thinking jest możliwość tworzenia innowacyjnych rozwiązań, które skupiają się na rzeczywistych potrzebach klientów. Dzięki temu firma może zyskać przewagę konkurencyjną na rynku poprzez oferowanie produktów lub usług, które są dokładnie dopasowane do oczekiwań i problemów klientów. Ponadto, korzystanie z tego podejścia może również przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów oraz poprawy relacji z nimi, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wzrost zysków.

Przykład zastosowania Design Thinking

Jednym z znanych przykładów zastosowania Design Thinking jest historia sukcesu firmy Apple. Steve Jobs, założyciel i były CEO Apple, słynął z tego, że kładł ogromny nacisk na poznanie i zrozumienie potrzeb klientów. Dzięki temu firma była w stanie stworzyć innowacyjne produkty, takie jak iPhone czy iPad, które zmieniły sposób, w jaki ludzie korzystają z technologii. To doskonały przykład na to, jak skupienie na potrzebach klienta może przynieść ogromne sukcesy biznesowe.

Podsumowanie

Badanie potrzeb klienta, czyli Design Thinking, jest kluczowym elementem sukcesu każdego biznesu. Dzięki skupieniu się na rzeczywistych potrzebach i problemach klientów, firma ma szansę stworzyć innowacyjne rozwiązania, które przyniosą zyski i zadowolenie klientów. Warto więc zainwestować czas i zasoby w badanie i zrozumienie potrzeb odbiorców, aby uniknąć kosztownych błędów i osiągnąć sukces na rynku.