Jak pozyskiwać opinie i rekomendacje od klientów?

Dlaczego warto zdobywać w internecie pozytywne opinie klientów? Tzw. Social Proof, to rekomendacje klientów, które pomagają użytkownikom podejmować decyzje zakupowe. Gdy trafiamy na serwis, którego nie znamy, szukamy potwierdzenia, że danej stronie możemy zaufać. Najlepiej sprawdzają się takie pozytywne opinie, które mogą zawierać małe uwagi, ale całościowo zachęcają do skorzystania z naszych usług. Dzięki temu są bardziej wiarygodne i jest większa szansa, że ktoś dzięki nim skorzysta z naszych usług.

W branży panuje takie przekonanie, że osoba zadowolona opowie o produkcie czy usłudze 2-3 osobom, natomiast niezadowolona przekaże to od 10 do 15 znajomym. Gdy jesteśmy zrażeni do jakiejś firmy, chcemy ostrzec innych przed popełnieniem naszego błędu. Czasem chcemy po prostu wyładować nasze negatywne emocje.

Jak zbierać pozytywne opinie?

• Powstaje pytanie, jak zbierać pozytywne opinie? Możemy to zrobić za pomocą różnych stron internetowych lub aplikacji. Jeśli jest to możliwe, to również na naszej stronie www można umieścić oprogramowanie lub odpowiedni skrypt, który umożliwi użytkownikom ocenę naszych produktów czy usług. Poprośmy też naszych partnerów biznesowych o wystawienie referencji i umieśćmy je na jednej z podstron na naszej stronie. Jeśli naszymi klientami są osoby fizyczne możemy umieścić na naszym portalu cytaty krótkich wypowiedzi.

• Opinie możemy także zdobyć: na Facebooku, na portalach branżowych i serwisach opiniotwórczych, w wizytówce Google Moja Firma, w portalach aukcyjnych, czyli tak naprawdę wszędzie w internecie. Ważne, żeby nie zostawiać negatywnych opinii bez odpowiedzi. Zawsze lepiej się do nich ustosunkować. To pomyślnie wpłynie na odbiór firmy w internecie.

• Co zrobić, by nakłonić do wystawienia pozytywnych opinii? Nasi klienci często nie mają czasu na ocenę usługi czy produktu, ale można ich zachęcić, np. wysyłając maila z przypomnieniem, wprowadzając system lojalnościowy, albo przesyłając jednorazowy rabat. Można klientowi wysłać wzór referencji, dzięki czemu nie będzie musiał tracić czasu na wymyślanie treści, wystarczy że wklei je na papier firmowy i się podpisze. Możemy również przygotować konkurs na najciekawszą/najśmieszniejszą opinię. Jednym z pomysłów jest przygotowanie krótkiej ankiety o produkcie czy usłudze. Wystarczy przygotować tylko kilka pytań pomocniczych, a szansa że ktoś wystawi opinię się zwiększa.

• Na stronie internetowej wyeksponuj aplikacje lub widżety do wystawiania ocen. W sklepach internetowych możemy się spotkać z wezwaniem do działania call to action: „Nikt jeszcze nie ocenił tego produktu. Bądź pierwszy!” Umieść też na stronie przekierowanie do Google Maps, dzięki czemu w prosty sposób będzie można wystawić opinię w mapach.

• Warto zbierać opinie i dzięki nim poprawiać jakość swoich usług. To dobre źródło informacji na temat tego, co jeszcze można poprawić, ulepszyć, a co już działa dobrze. Dowiesz się, jak odbierana jest twoja firma i produkty, które proponujesz. To wszystko pozwoli na szybszy rozwój firmy, a co za tym idzie na zwiększenie zysków.

Warto również pamiętać, że pozytywne opinie nie tylko przyciągają nowych klientów, ale także wpływają pozytywnie na wizerunek firmy. Klienci, którzy widzą, że inni są zadowoleni z naszych usług, będą mieli większe zaufanie do naszej marki. Dlatego warto zadbać o regularne zbieranie opinii i rekomendacji, aby budować pozytywny wizerunek wśród klientów.

Współpraca z influencerami może również pomóc w pozyskiwaniu pozytywnych opinii. Jeśli popularna osoba poleci nasze produkty swoim obserwatorom, może to przyczynić się do wzrostu zaufania i zainteresowania naszymi usługami. Warto więc rozważyć współpracę z influencerami z naszej branży, którzy mają dużą bazę lojalnych fanów.

Dlaczego opinie są ważne?

Opinie klientów są nie tylko źródłem informacji dla innych potencjalnych klientów, ale także dla nas samych. Dzięki nim możemy dowiedzieć się, co nasze produkty czy usługi mają dobre, a co wymaga poprawy. Regularne analizowanie opinii pozwoli nam lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów i dostosować naszą ofertę do ich oczekiwań.

Pamiętajmy, że negatywne opinie również mogą być cenne. Pozwalają nam one zidentyfikować słabe punkty naszej firmy i podjąć działania naprawcze. Ważne jest jednak, aby reagować na nie konstruktywnie i starannie rozpatrywać każdą uwagę. Dzięki temu pokażemy, że dbamy o opinię naszych klientów i jesteśmy otwarci na ich feedback.

Podsumowanie

Pozyskiwanie opinii i rekomendacji od klientów to ważny element budowania zaufania i lojalności wśród klientów. Dzięki pozytywnym opiniiom możemy przyciągnąć nowych klientów i zbudować pozytywny wizerunek naszej firmy. Pamiętajmy jednak, że zbieranie opinii to nie tylko zbieranie pochwał, ale także szansa na naukę i rozwój naszej firmy. Regularna analiza opinii pozwoli nam lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować naszą ofertę do ich oczekiwań.