Sklepy internetowe pojawiają się, jak grzyby po deszczu. Moda na zakupy online cały czas rośnie. To przede wszystkim wygoda dla klientów, bo nie trzeba stać w korkach, marnować czasu na chodzenie po sklepach i stanie w kolejkach. Poza tym kupując przez internet mamy gwarancję, że w jednym ze sklepów z pewnością znajdziemy pożądany przez nas przedmiot. Jeśli znajdujemy się po drugiej stronie i zastanawiamy, czy warto otworzyć e-sklep, to nasza odpowiedź brzmi: oczywiście, że tak. Jeśli chcemy odnieść sukces warto sprawdzić, na co trzeba zwrócić uwagę Zapraszamy zatem do naszego poradnika.
Spis treści:
Plan działania
Niezależnie od branży w jakiej działamy, czy prowadzimy biznes stacjonarnie, czy przez internet konieczny jest plan działania. Po pierwsze musimy wybrać branżę, która nas interesuje. Warto zastanowić się, czy jest jakaś nisza na rynku, którą możemy wypełnić? Decydując się na to, co będziemy sprzedawać trzeba sprawdzić, ile jest konkurencyjnych firm, jakie oferują produkty, jakie mają ceny, czy bez problemu znajdziemy dostawców lub podpiszemy umowę z producentem itd. Musimy sprawdzić, czy jest odpowiedni popyt na dane towary, czy branża jest sezonowa, bo jeśli jest, to co będziemy sprzedawać poza sezonem? Przygotowując plan trzeba oszacować koszty, jakie trzeba ponieść na stworzenie sklepu, reklamę, zaopatrzenie, pracowników itd. Wreszcie warto sprecyzować grupę odbiorców docelowych. Dzięki temu będziemy mogli przygotować ofertę i reklamę pod konkretnych użytkowników, co pozytywnie wpłynie na konwersję.
Własna działalność i regulacje prawne
Zakładając sklep internetowy należy również założyć własną działalność gospodarczą. To niezbędne przede wszystkimi dlatego, żebyśmy byli odbierani przez klientów, jako firma rzetelna, której można zaufać. Musimy wypełnić dokumenty w ZUS-ie, Urzędzie Skarbowym, założyć konto firmowe lub załatwić wszystko przez profil zaufany. Musimy pamiętać o przygotowaniu odpowiednich regulaminów i umieścić je na naszej stronie. Musimy pamiętać o regulaminie e-sklepu, regulaminie płatności, dostaw i zwrotów, polityce prywatności, rejestracji działalności w GIODO, poinformowaniu o plikach cookies, o właściwym przechowywaniu danych klientów, łatwym dostępie do formularzy, protokole HTTPS i certyfikacie SSL.
Hosting, domena, CMS
Kolejnym krokiem jest wybór właściwego hostingu i domeny. Taniej nie zawsze znaczy najlepiej, trzeba porównać oferty firm, sprawdzić ceny po zakończeniu promocji i opinie klientów. Decydując się na wybór nazwy domeny trzeba pamiętać, żeby wpadała w ucho, była powiązana z naszą działalnością i łatwo można było ją wymówić. Jednym z istotniejszych wyborów jest decyzja w sprawie systemu do zarządzania sklepem (CMS). Sprawdźmy, gotowe rozwiązania lub zaprojektujemy własny sklep. Wszystko zależy od naszych potrzeb i zasobności portfela. Sprzedając kilka produktów mamy inne wymagania aniżeli oferując w sklepie tysiące artykułów. Należy to wziąć pod uwagę, żeby sklep działał płynnie i był wygodny dla klientów. CMS powinien nieć intuicyjny panel administratora, żeby w razie potrzeby bez problemu wprowadzać zmiany.
Obsługa sklepu, dostawa, formy płatności
Sama platforma to nie wszystko. Musimy mieć osobę, która zajmie się komunikacją z klientami, uzupełni asortyment sklepu o nowe artykuły, będzie odpowiedzialna za organizowanie zamówień i wysyłek, a także ogarnie tematy reklamacji i ewentualnych zwrotów. Obsługa sklepu to nasza wizytówka, bo dobre relacje z klientami są niezwykle ważne. Kolejną sprawą jest kwestia wyboru opcji płatności. Klienci muszą mieć wybór np. płatność kartą, BLIKIEM, przy odbiorze zamówienia, przelewem bankowym itd. Tak samo wygląda sprawa z dostawą zamówień, jedni wolą odbiór osobisty, przesyłkę kurierem, Poczta Polską, odbiór w punkcie, a jeszcze inni paczkomatem. Klienci lubią mieć wybór, więc warto o to zadbać.
Marketing i promocja
Po założeniu sklepu internetowego nie możemy zapominać o jego promocji. Bez odpowiedniej strategii marketingowej nasz biznes może pozostać niezauważony w morzu konkurencji. Warto zainwestować w reklamę online, taką jak kampanie Google Ads, reklamy na Facebooku czy Instagramie. Możemy również skorzystać z narzędzi do e-mail marketingu, aby utrzymywać kontakt z naszymi klientami i informować ich o nowościach w sklepie oraz promocjach. Pamiętajmy, że dobre SEO również odgrywa kluczową rolę w pozycjonowaniu sklepu w wyszukiwarkach, dlatego warto zadbać o optymalizację treści na stronie pod kątem słów kluczowych.
Analiza danych i optymalizacja
Monitorowanie danych dotyczących naszego sklepu internetowego jest kluczowe dla jego sukcesu. Dzięki narzędziom do analizy danych, takim jak Google Analytics, możemy śledzić zachowanie użytkowników na stronie, ścieżki zakupowe, wskaźniki konwersji oraz wiele innych informacji. Na podstawie tych danych możemy dokonywać optymalizacji strony, poprawiać doświadczenie użytkownika, testować różne wersje stron czy kampanie promocyjne. Regularna analiza danych pozwoli nam lepiej zrozumieć naszych klientów i dostosować naszą ofertę do ich potrzeb.
Dbaj o opinie klientów
Opinie klientów mają ogromne znaczenie dla sklepu internetowego. Pozytywne opinie budują zaufanie i przekonują potencjalnych klientów do zakupu. Dlatego warto zadbać o system zbierania opinii, zachęcać klientów do wystawiania recenzji i odpowiednio reagować na negatywne komentarze. Pamiętajmy, że dobre relacje z klientami to klucz do sukcesu w e-commerce.
Podsumowanie
Założenie sklepu internetowego może być świetnym pomysłem na rozwinięcie biznesu i dotarcie do większej liczby klientów. Jednak aby odnieść sukces, konieczne jest staranne zaplanowanie i przemyślane działania. Pamiętajmy o marketingu, analizie danych, obsłudze klienta i optymalizacji strony. Dbając o te elementy, zwiększamy szanse na sukces naszego e-sklepu w 2024 roku i dalszy rozwój naszej działalności online.
Dodaj komentarz